La Provincia inició un oficio contra Mercado Libre por presuntas cláusulas abusivas en contratos de adhesión

El gobierno de Axel Kicillof abrió un nuevo capítulo en su pulseada con Mercado Libre a través del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, que conduce Augusto Costa. La Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores impulsó una actuación de oficio contra MercadoLibre S.R.L. por supuestas cláusulas abusivas en los contratos del llamado ecosistema MELI, tras una fiscalización sobre los instrumentos contractuales publicados en el sitio oficial de la empresa. Según la documentación relevada por la autoridad bonaerense, se habrían identificado más de diez cláusulas con posibles infracciones a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.

El análisis no se limitó al portal de compraventa, sino que alcanzó las condiciones generales de uso del ecosistema MELI, los términos y condiciones de préstamos personales y los de préstamos para compras y pagos de Mercado Pago. La provincia sostuvo que varias de las cláusulas observadas podrían configurar abusividad al establecer un posible desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio de los usuarios. Entre los puntos objetados aparecen la indeterminación en el cobro de tarifas, la aceptación tácita de modificaciones contractuales y el traslado de responsabilidad por uso no autorizado de cuenta.

También fueron observadas una cláusula de indemnidad a favor del proveedor, la exoneración de responsabilidad por fallas técnicas, el débito sobre cuentas de terceros ajenos al contrato, la caducidad automática de plazos por incumplimiento futuro indeterminado y la fijación de jurisdicción exclusiva en perjuicio del consumidor. En el gobierno bonaerense remarcaron que la actuación se inició de oficio, sin depender de eventuales denuncias individuales, aunque Mercado Libre aparece como la empresa con más reclamos en la provincia, con 2.396 denuncias individuales registradas sólo durante los primeros cuatro meses del año.

La empresa tiene ahora un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para presentar su descargo por escrito, acreditar personería y constituir domicilio electrónico y físico en la ciudad de La Plata. También puede formular una propuesta de adecuación, modificación o supresión de las cláusulas observadas. Si eso ocurre y la autoridad de aplicación la considera suficiente, el expediente podría concluir sin sanción. En caso contrario, la provincia podría imponerle una multa de hasta 1.815 millones de pesos.

El caso se inscribe en una relación política y empresarial que viene cargada. Kicillof y el fundador de Mercado Libre, Marcos Galperín, ya habían protagonizado un cruce el año pasado, cuando el empresario replicó cuestionamientos del ministro de Economía nacional, Luis Caputo, sobre un supuesto impuesto bonaerense a las billeteras virtuales. El gobernador salió entonces a desmentir esa acusación. El alineamiento público de Galperín con el gobierno de Javier Milei aparece como telón de fondo de un vínculo cada vez más áspero con la administración bonaerense.

En paralelo, Mercado Libre continúa vinculada a una disputa judicial con la gestión del intendente de La Matanza, Fernando Espinoza, por la obra de un nuevo centro de almacenamiento en ese distrito. En 2024, el municipio clausuró esa obra por falta de habilitación municipal. Luego, mediante una cautelar, los trabajos se retomaron, pero la comuna apeló y la causa sigue abierta. La obra, desarrollada por Plaza Logística, abarca unos 56 mil metros cuadrados y apunta a duplicar el procesamiento de productos de la compañía.

En esa causa, la desarrolladora cuestionó las facultades de policía del municipio y sostuvo que la competencia corresponde a la Corporación del Mercado Central. En septiembre del año pasado se presentó también MELI LOG S.R.L., la firma logística de Mercado Libre, en adhesión a lo expuesto por Plaza Logística. Para denuncias, la provincia indicó que los consumidores pueden comunicarse con la línea 148 o escribir a infoconsumidor@mp.gba.gov.ar. El expediente abierto contra la empresa ahora espera la presentación de su descargo.

Tags:

Social